每年寒假，都是耳鼻喉患者的就診高峰期，也是耳鼻喉科最忙碌的時候。2024年的新春佳節(jié)，本應是家人團聚，探親訪友的日子，南陽市中心醫(yī)院耳鼻喉二病區(qū)全體醫(yī)護人員卻默默堅守在臨床一線，夜以繼日地守護著假期就診患者，這份辛勤的付出也收獲了一份特殊的禮物，一位鼻出血的老先生親自送上了一面錦旗，以表達他對耳鼻喉二病區(qū)醫(yī)護團隊的深深感激之情。

這位來自內鄉(xiāng)的70歲高齡患者在年前就已反復鼻出血20天余，在當?shù)蒯t(yī)院進行了2次手術，由于術后再次出血，反復的出血給患者及家屬帶來了極大的痛苦和恐懼！患者決定在大年初一，緊急轉入我科，尹昕主任耐心詢問了患者病史，綜合考慮患者是高血壓引起的出血，予以控制血壓，并安排心內科會診。

患者剛入院時，因疾病應激反應以及擔心再次出血等問題導致情緒嚴重緊張、徹夜難眠，致使血壓忽高忽低，極難控制，入院不久后就再次出血，值班醫(yī)生當即為其進行鼻內窺鏡檢查，尋找出血點，家屬聽著檢查室內年邁父親傳來的痛苦呻吟聲，積聚了20多天的怨氣也在這一刻徹底爆發(fā)，開始對值班人員指責謾罵，不再配合醫(yī)生的檢查治療，患者家屬一度將出血不止的原因歸咎于為其檢查的醫(yī)生，揚言要對其進行投訴；尹昕主任及時賽主治醫(yī)師得知情況后，迅速前往醫(yī)院，積極為患者尋找出血點并進行了電凝止血術。

手術雖然順利結束了，但接下來如何盡快控制患者的高血壓？以防再次出血？如何緩解患者術后的疼痛與焦慮？如何消除家屬的抱怨與不滿情緒？這些種種問題都成為擺在醫(yī)護人員面前一道巨大的鴻溝。此時正值新春佳節(jié)，尹昕主任主動放棄了與家人團聚的時光，每天深入病房，耐心地與老先生及其家屬進行溝通交流，詳細告知患者術后相關的注意事項，針對患者難以控制的高血壓，尹主任為其制定了精準的治療方案，為了最大程度緩解患者反復出血帶來的焦慮，尹主任更是保持電話24小時通暢，隨時解答患者及家屬的種種疑慮，密切關注著老先生的身體狀況；面對患者及家屬的不信任及種種擔憂，值班護士也是隨叫隨到，輕聲細語地安慰，及時為患者監(jiān)測血壓，經(jīng)過耳鼻喉二病區(qū)全體醫(yī)護人員的精心醫(yī)治與護理，患者的血壓終于穩(wěn)定了下來，情緒也得到了極大改善，看著日漸好轉的老父親，家屬也意識到自己之前的想法是不全面的，他也深深感受到了醫(yī)護人員的辛勤與付出，當初對他們的謾罵與指責是不理智的。大年初十，困擾患者近一個月的鼻出血徹底治愈了！家屬拉著尹主任的手激動地說道：“感謝你們的用心付出，讓我的老父親重獲了健康！”

在這個忙碌的春節(jié)，耳鼻喉二病區(qū)醫(yī)護人員以德報怨的舉動，也溫暖了患者及家屬的心，演繹了一段醫(yī)患關系從“緊張敵對”到“信任戰(zhàn)友”的感人故事！為了表達對尹昕主任及耳鼻喉二醫(yī)護團隊的感激之情，家屬特意制作了一面錦旗，錦旗上繡著“醫(yī)術高明，醫(yī)德高尚”的字樣，這不僅是對尹昕主任醫(yī)療水平的高度認可，也是對其職業(yè)醫(yī)德的贊美。尹主任表示：這面錦旗不僅僅是一份感謝，更是一種鞭策。它激勵著科室的每一位醫(yī)護人員，提醒他們不斷提升自己的技術水平，時刻保持對患者的關愛和責任。

在這個醫(yī)患關系日益緊張的時代，耳鼻喉二病區(qū)能夠將這場即將發(fā)生的糾紛成功化解，實屬可貴！科室負責人尹主任是這樣說的：醫(yī)生和患者，從來都不是敵對關系！自古以來，沒有哪個醫(yī)生不想治好自己的患者，也沒有哪個患者存心要和醫(yī)生過不去。醫(yī)護人員對待患者要像對待親人一樣，多去理解患者，關心患者，急病人之所急，想病人之所想，真正做到“以患者為中心”的服務理念！患者也需要對醫(yī)生多一些包容和理解，用友善的溝通去解決問題，更要信任醫(yī)生，配合醫(yī)護人員的治療，所以，醫(yī)生和患者一定要相互信任，相互尊重！在未來的日子里，我科室也將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療技術水平，為患者提供更優(yōu)質的服務。