“您慢點，這樣躺更舒服點?！?月3日，南陽市中心醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科護士長李貞彩和護士時會娟，一起帶著科里的年輕護士進行高齡體驗。一線的護士穿上特制的衣服，模擬老年人身體機能退化，手腳不暢、視力下降等多種情景，讓護士們在實際工作中產(chǎn)生同理心，更加體諒老年人的不易，在護理工作中進一步加強耐心和完善細節(jié)。
“患”位思考 用心守護
“我們?nèi)漆t(yī)學(xué)科接收病人中，常見病、多發(fā)病較多，老年患者比較多，所以在實際工作中對護理人員進行高齡體驗必不可少，這樣可以更好的體會患者日常的不便，以便更好的進行臨床護理?！比漆t(yī)學(xué)科護士長李貞彩說。據(jù)悉，特制的服裝完全模擬老年人的身體狀況，在關(guān)節(jié)處有強烈的不暢感，連帶著視力下降等老年人常見狀況，在護理培訓(xùn)中，不但讓護士感受老年人的狀態(tài)，而且有針對性的進行護理操作培訓(xùn)，讓老年患者感受到貼心的護理服務(wù)。
（高齡體驗 感同身受）
像這樣的“患”位思考，在南陽市中心醫(yī)院的各個護理部都在用不同的方法進行著。參與的護理人員站在患者的角度，感同身受，切實共情，把自己的感受代入護理工作中，進一步改善了患者的就醫(yī)體驗，強化一線護士“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實有效提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
心理學(xué)組 從心做起
“在實際工作中，出現(xiàn)患者和護士之間的情緒對立，我們一定要及時介入解決，在臨床護理中，不是1+1=2那么簡單?！?月31日，南陽市中心醫(yī)院腦外重癥病區(qū)護士長于思筠、兒童健康管理中心護士長劉平、兒童健康管理中心心理學(xué)碩士蘇芮瑩、兒童消化心血管科護士長尚華等開展的巴林特小組活動，對在臨床一位年輕護士因醫(yī)囑不讓患者飲水而產(chǎn)生的情緒對立進行場景還原，通過案例討論形式從精神動力學(xué)的視角，深入探索，運用心理治療中的移情與反移情技術(shù)，鼓勵護理人員換位思考，提高實際工作中的溝通能力。
（巴林特小組活動）
巴林特小組只是南陽市中心醫(yī)院護理心理學(xué)組中的一個縮影，南陽市中心醫(yī)院護理心理學(xué)組成立兩年來，一直秉持著促進護士心理健康發(fā)展，提升應(yīng)對能力、溝通能力、解決問題能力，通過舉辦讀書會、團體沙盤游戲、巴林特小組和季度培訓(xùn)授課等方式開展工作，從而更好服務(wù)患者，提升護理服務(wù)質(zhì)量。
創(chuàng)“心”舉措 讓愛延續(xù)
“您只需要在這里掃碼，就能夠一站式辦理入院、醫(yī)保登記、出院結(jié)算等業(yè)務(wù)?！?月3日，南陽市中心醫(yī)院家庭一體化產(chǎn)科二區(qū)護士長惠琳在科室護士站指引市民辦理相關(guān)事宜。據(jù)悉，南陽市中心醫(yī)院切實貫徹“以患者為中心”，將“窗口服務(wù)”引入到科室病區(qū)，推行床旁一站式服務(wù)，切實方便護患溝通，讓患者免去麻煩，提升效能，讓患者切實感受到方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。
（引領(lǐng)市民體驗一站式服務(wù)）
“你真棒，今天護士阿姨特別給你準備了六一節(jié)禮物，一個漂亮的發(fā)卡。”6月1日，在南陽市中心醫(yī)院兒童消化心血管科，護士把一個嶄新的發(fā)卡戴到小女孩的頭上，病房里流淌著濃濃的暖意。“我們病區(qū)每天都有圖書角、讀書會活動，不定時還會安排一些小孩子喜歡的妙趣橫生的活動，希望她們能夠快樂痊愈，早日回到外面的美好學(xué)習(xí)生活中?！眱和难芸谱o士長尚華說?！霸谝痪€工作中及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，已經(jīng)是我們護理上的常態(tài)?！奔彝ヒ惑w化產(chǎn)科二區(qū)護士長惠琳說。5月31日，家庭一體化產(chǎn)科二區(qū)的護士張冉在病區(qū)進行新生兒拍嗝、窒息嗆咳處理演示，同科的王菊、張紅、朱洪雯在旁仔細觀察交流……
（溫情護理 愛意融融）
把基礎(chǔ)護理做實，?？谱o理做精，人文護理做美。南陽市中心醫(yī)院護理服務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，緊跟群眾多元化的護理服務(wù)需求不斷轉(zhuǎn)變，2023年，全年全員患者護理滿意度為97.61%，打造出一支質(zhì)量有高度、護士有厚度、服務(wù)有溫度的護理團隊，有效改善患者就醫(yī)感受，提升患者體驗。
（護理實訓(xùn) 提升自我）
